سياسة الاسترجاع
نحرص في صافي على ضمان تجربة شراء موثوقة وعادلة لجميع المستخدمين. يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال فترة الاسترجاع المحددة للطلب، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
شروط قبول الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بالحالة التي تم استلامه بها، مع الحفاظ على ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وجد.
- يجب ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام أو تلف ناتج عن استخدام المشتري.
- يجب أن يكون سبب الاسترجاع من الأسباب المعتمدة في سياسة المنصة.
- قد يُطلب من المشتري إرفاق صور أو معلومات توضح حالة المنتج وسبب طلب الاسترجاع.
خطوات طلب الاسترجاع
- الدخول إلى طلباتي.
- اختيار الطلب المطلوب.
- الضغط على طلب استرجاع.
- اختيار سبب الاسترجاع وإضافة التفاصيل المطلوبة.
- إرسال الطلب للمراجعة.
- تتم مراجعة الطلب وإبلاغك بالقرار من خلال التطبيق.
استرداد المبلغ
يتم الاحتفاظ بالمبلغ لدى المنصة خلال فترة الاسترجاع. وفي حال قبول الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للمشتري وفقًا لوسيلة الدفع والسياسة المعتمدة. وفي حال انتهاء فترة الاسترجاع دون تقديم طلب، أو رفض طلب الاسترجاع لعدم استيفاء الشروط، يتم تحويل مستحقات التاجر بعد خصم عمولة المنصة وفقًا للشروط المعتمدة.